ওয়ারেন্টি সার্ভিসেস
আয়াশমার্ট এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যাতে সম্পূর্ণ সন্তোষজনক হয়, সে জন্য আমরা আমাদের পণ্যের সাথে ওয়ারেন্টি প্রদান করে থাকি। আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসি এবং সার্ভিসের বিস্তারিত তথ্য নিচে দেওয়া হলো।
১. ওয়ারেন্টির আওতাধীন পণ্য
আমরা আমাদের কিছু নির্বাচিত পণ্যের সাথে ওয়ারেন্টি প্রদান করি। ওয়ারেন্টির মেয়াদ এবং শর্তাবলী পণ্যের ধরন এবং ব্র্যান্ডের উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে। ওয়ারেন্টির তথ্য সাধারণত পণ্যের প্যাকেজিং বা প্রোডাক্ট পৃষ্ঠায় উল্লেখিত থাকে। কিছু পণ্যের ওয়ারেন্টি অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:
- ইলেকট্রনিক্স ও গ্যাজেট
- ঘরোয়া যন্ত্রপাতি
- ব্যক্তিগত যত্ন পণ্য
২. ওয়ারেন্টির মেয়াদ
প্রত্যেক পণ্যের জন্য ওয়ারেন্টির মেয়াদ আলাদা হয়ে থাকে এবং সেটি পণ্যের সাথে সরবরাহ করা ওয়ারেন্টি কার্ড বা প্যাকেজিংয়ে উল্লেখ করা থাকে। সাধারণত, ওয়ারেন্টির মেয়াদ হতে পারে:
- ৬ মাস থেকে ১ বছর (ব্র্যান্ড ও পণ্যের উপর নির্ভরশীল)
৩. ওয়ারেন্টি শর্তাবলী
ওয়ারেন্টির আওতায় আপনার পণ্যটি সার্ভিস পাওয়ার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:
- পণ্যটির ব্যবহার চলাকালীন কোনো নির্মাণগত বা কার্যকরী ত্রুটি দেখা দিলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে।
- পণ্যটি যদি ব্যবহারকারীর ভুলে বা দুর্ঘটনাজনিতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তবে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
- ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য অবশ্যই মূল ক্রয়ের রশিদ এবং ওয়ারেন্টি কার্ড থাকতে হবে।
৪. ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয় নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়:
- পণ্যটি ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, আগুন, পানি বা দুর্ঘটনার কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে
- যদি পণ্যটি অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার ব্যতীত অন্য কোনো জায়গায় সার্ভিস করা হয়ে থাকে
- পণ্যের বাহ্যিক ক্ষতি (স্ক্র্যাচ, ভাঙা বা ছেঁড়া অংশ)
৫. ওয়ারেন্টি সার্ভিস পাওয়ার প্রক্রিয়া
ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:
- কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ: আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে ইমেইল বা ফোনে যোগাযোগ করুন এবং আপনার পণ্যের সমস্যা সম্পর্কে জানান।
- রশিদ এবং ওয়ারেন্টি কার্ড প্রমাণ করুন: পণ্য কেনার রশিদ এবং ওয়ারেন্টি কার্ড প্রদান করতে হবে।
- সার্ভিস সেন্টারে পণ্য পাঠান: আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনাকে নিকটস্থ অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের তথ্য দেবে যেখানে আপনি পণ্যটি সার্ভিসিংয়ের জন্য পাঠাতে পারবেন।
- সার্ভিসের সময়: পণ্যের ত্রুটির ধরন অনুযায়ী সার্ভিসিংয়ের সময় নির্ধারণ করা হবে। আমরা চেষ্টা করবো যত দ্রুত সম্ভব সার্ভিসটি সম্পন্ন করতে।
৬. অতিরিক্ত সহায়তা
ওয়ারেন্টি সার্ভিস সম্পর্কে যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে বা পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যায় পড়েন, তাহলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: ayasmart@gmail.com
- ফোন: (+৮৮) ০১৭৭৪৬-১৭৪৫২
- ঠিকানা: আয়াশমার্ট গঙ্গাচড়া, রংপুর – ৫৪১০, বাংলাদেশ
আয়াশমার্ট এ আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ওয়ারেন্টি সার্ভিসের মাধ্যমে, আপনি পণ্যের মান এবং দীর্ঘস্থায়ী ব্যবহার সম্পর্কে নিশ্চিত থাকতে পারবেন।
